Taşıyıcıyı neye göre doğruluyoruz

Doğrulama, taşıyıcının işini iyi yapacağının garantisi değil; belgesinin geçerli, firmanın kayıtlı ve sigortasının yürürlükte olduğunun tespiti. Aşağıda tam olarak neyin kontrol edildiği, ne sıklıkta kontrol edildiği ve neyin hesabı kapattığı yazıyor.

Başvuru sırasında

Bir firma teklif verebilmek için dört belgeyi yükler; ikisi olmadan hesap açılmaz.

K yetki belgesi
Yurt içi eşya taşımacılığı yetkisini gösterir; türü ve kapsamı kontrol edilir.
Vergi levhası
Unvan ve faaliyet kodu başvuruyla eşleşmeli.
Nakliyat sigortası
Poliçenin geçerli olduğu ve teminat tutarının yazılı olduğu kontrol edilir.
Yetkili kimliği
Başvuruyu yapan kişinin imza yetkisi doğrulanır.

Onaydan sonra

Belge onaylandıktan sonra iş bitmiyor; süresi dolan belge otomatik olarak teklif hakkını kapatıyor.

Süre takibi
Belge süresi dolmadan 30 gün önce taşıyıcıya hatırlatma gider.
Otomatik kapanma
Süresi dolan belgeyle yeni teklif verilemez; devam eden işler etkilenmez.
Yeniden doğrulama
Yenilenen belge tekrar incelenir, otomatik onaylanmaz.
Filo güncellemesi
Eklenen her araç plakasıyla birlikte kayda girer.

Taşıma sırasında

Adımlar taşıyıcı tarafından işaretlenir, müşteri saatiyle görür.

Yola çıktı, adreste, yüklemede, teslimatta
Dört adım da zaman damgasıyla kaydedilir.
Teslim onayı
Teslim, taşıyıcının işaretlemesiyle kapanır; iş kendiliğinden kapanmaz.
Fotoğraf kanıtı
Anlaşmazlık çıkarsa taraflar teslim anındaki fotoğrafa başvurabilir.
Mesaj kaydı
Taşıyıcıyla yazışmaların tamamı platformda saklanır.

Bir şey ters giderse

Şikâyet tek taraflı değerlendirilmez, iki tarafın anlatımı da isteniyor.

Anlaşmazlık kaydı
Yazışma ve zaman damgaları bir araya toplanır, iki taraftan da yanıt istenir.
Askıya alma
Tekrarlayan haklı şikâyet ya da sahte teklif hesabı askıya alır.
İtiraz hakkı
Askıya alınan taşıyıcı gerekçeye itiraz edebilir.
Kayıt saklama
Anlaşmazlık kayıtları, tamamlanmış işlerin kanıtı olarak saklanır.

Puanlar ve manipülasyon

Puan, taşıyıcı seçerken en çok bakılan şey. Bu yüzden kimin puan verebileceği dar tutuluyor.

Kim puan verebilir
Yalnızca o taşımayı tamamlatmış müşteri, tek seferlik.
Ne zaman verilir
Taşıma “tamamlandı” işaretlendikten sonra; on dört gün içinde düzenlenebilir.
Silinebilir mi
Taşıyıcı kendi aleyhine bir değerlendirmeyi silemez; yalnızca kural ihlali varsa itiraz sonucu kaldırılır.
Ortalama nasıl hesaplanır
Dört ölçütün basit ortalaması; tek bir yüksek puan geneli değiştirmez.
Sahte değerlendirme
Platform dışı bir taşımaya bağlı değerlendirme ve karşılığında menfaat sağlanmış yorumlar kaldırılır.

Bir şey ters gittiğinde ne yapıyoruz

  • Belge geçerliliğini düzenli aralıklarla yeniden kontrol ederiz.
  • Yazışma ve zaman damgalarını uyuşmazlık kaydında bir araya getiririz.
  • Tekrarlayan haklı şikâyette hesabı askıya alırız.
  • Askıya alma kararına itiraz hakkı tanırız.

Ne yapmıyoruz

  • Taşımanın hasarsız ya da tam zamanında biteceğini garanti etmeyiz.
  • Taraflar arasındaki fiyat anlaşmazlığında hakemlik yapmayız.
  • Değerlendirmeyi taşıyıcı adına düzenlemeyiz ya da silmeyiz.
  • Platform dışında kurulan bir anlaşmayı takip etmeyiz.

Doğrulanmış bir profil böyle görünüyor

Taşıyıcı olarak katılTaşıyıcı hizmet sözleşmesi